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商品の質よりも大切なものとは?〜価格競争に勝つために〜

更新日:2016年06月24日 執筆者:

こんにちは。
ドリームヒント開業支援部
劉 羽瑠子です。

先日スクールで生徒さんから
ちょっと気になるお話があったので
今日はそれをご紹介したいと思います。

未来のお客様に言われた一言

その生徒さんは
サロン開業を目指して通っています。

とても練習熱心で
未来のお客様になるお知り合いにも
たくさん練習させてもらっています。

プログラムも佳境になってきて
技術力もずいぶん安定してきている様です。

 

そんな彼女が先日
練習台になってくれた方
こんな事を言われたそうです。

 

=================
「すごく効果を実感できてるし
続けると良いんだろうけど。
あとは値段だなぁ。。。」
=================

 

これって実は
多くのセラピストが悩まされる
お客様の本音です。

お客様の本音とは?

エステや癒しの業界では
一般的に

10分1,000円が相場

と言われることが多いです。

 

それでも最近は

60分2,980円(にーきゅっぱ)

のサロンも多く

そんな安いサロンと比べられて
傷つく生徒さんもたくさんいます。

 

さらにこの時
多くの生徒さんがやってしまう
大きな間違いが

本格的なオールハンドや
上質なアロマを使っていることで
お客様を説得しようとすること。

 

ここで一度、考えてみてください。

あなたがお客様だったら
ちょっと質が悪くても
気軽にたくさん通えるサロンが良い
と言うのが本音じゃないですか?

 

ですから
”60分にーきゅっぱ”と比べて
品質が良いことを力説した結果

整体にお客を取られた

なんてことになるんです。

だって、同じ民間資格なら
気軽に通えて保険が使える整体の方が
ずっと魅力的ですもん。

 

ですから私のサロン開業支援では
こう言うことで悩んでいる生徒さんには
こんな質問をしています。

あなたは美容院を「何」で選んでいますか?

生徒さんは皆さん
様々な理由でサロン開業を目指しています。

以前は、子育てとの両立
逆に子育てが一段落したから
と言う方が多くいらっしゃいましたが

最近は、子育てしながら働きたい
シングルマザーも多く通っています。

 

そして全ての方に共通するサロン開業理由が

自分らしくしみながら
人を笑顔にできる仕事がしたい

と言うことです。

 

ところが、いざサロン開業が
現実的になってくると

誰を笑顔にしたいかよりも
どうやってお金を払ってもらうか
の方が気になってしまいます。

 

確かにお金はとても重要です。

お金を払ってくれる人がいなければ
経営は続けていけません。

でも、これってすごく

経営者目線の考え方

です。

 

ここでもう一度お聞きします。

「あなたが今通っている美容室
何でその美容室を選んでいますか?」

 

カラーリング剤の質が良いから?
流行のスタイルにしてくれるから?

 

もし私の夫なら
「近くて安いから!」
と即答するでしょう(笑)

でも多くの女性が
きっとこう答えたと思います。

「担当の人と相性が良いから」

 

美容業界と癒し業界のように
直接お客様の身体に触れるお仕事の場合

=================
お客様は商品の質よりも
担当者との相性でお店を選びます。
=================

 

ちょっとガッカリしましたか?
はっきり言っちゃうと

経営者が売りたいものが
お客様が欲しいものとは限らない

と言うことです。

 

サロン開業のお手伝いを生業としている私が
こんな事を言ってしまったら

を見てこの業界に入る人を
減らしてしまうといけないので(笑)

ここで最後の質問です。

あなたは「誰」を笑顔にしたいですか?

先ほどもお話しましたが
サロン開業を目指す方は皆さん

自分らしくしみながら
人を笑顔にできる仕事がしたい

と思っていらっしゃいます。

 

だからこそ大切なのは

あなたがを笑顔にしたいのか

 

多くの経営コンサルタントが
まず自分の商品価値を整理して
そこに需要がある顧客を探します。

私も同じく
売りポイントを発掘したり
ターゲット顧客を設定したりします。

でも最近、
最後に大事なのは
誰を笑顔にしたいのかだなぁ
と実感しています。

 

ここがマッチしていなければ
どんなに需要があったとしても
きっと何処かで迷いがでます。

そしてその迷いは、
肌を通して必ずお客様に伝わります。

 

だからこそ
「需要と供給」や「自分の売り」だけでなく

あなたが笑顔にしたいのは
いったいなのか?

これを常に問い続けることが
大切だと思います。

 

私はやっぱり

日々お客様を笑顔にしている
セラピストを笑顔にしたい!

 

あなたはを笑顔にしたいですか?

劉 羽瑠子

劉 羽瑠子

愛知県清須市出身。ANK(現ANA)国内線空港の地上係員を経てアメリカでマルチメディアデザインを学び、結婚を機にリンパ・フェイシャル・OSアドバイザー認定を取得。現在はリンパスクールドリームヒントにて講師として勤務しながら、自宅サロンオーナー向けに開業・経営支援サービスを開発・展開。取得資格 WATECアロマリメディアルセラピスト、BSAリンパアドバイザー、BSAフェイシャルリンパアドバイザー、BSAオートリンパアドバイザー、BSA東洋医学概論、TOEIC860
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